Automatisation des processus métier et gestion des requêtes

Résolvez de nombreux points névralgiques de l’entreprise grâce à l’automatisation des processus métier à et la gestion des requêtes de Numara® FootPrints Service Management

Les défis de l’automatisation des processus métier

Toutes les entreprises ont des processus complexes à respecter.  Et si vous pouviez automatiser l’ensemble de ces processus à l’aide d’une seule solution ?  Vous pourriez commencer par automatiser la gestion des incidents informatiques et la gestion des problèmes, puis passer à la gestion des changements, à la gestion des configurations puis à la création des rapports et ainsi de suite.  Et tout ceci ne concerne que l’informatique !  Pensez maintenant aux ressources humaines, à la gestion des installations, au marketing, au développement et à d’autres domaines de votre entreprise.  Tous ces services utilisent également des processus.  Et n’assurent-ils pas eux aussi le suivi des incidents jour après jour ?

Plus de la moitié des clients utilisant FootPrints Service Management s’en servent pour gérer des processus situés en dehors du département informatique.   Les départements informatiques les plus avisés se rendent compte de plus en plus que de nombreux processus métier distincts présentent des similitudes et des synergies et pourraient exploiter les mêmes ressources technologiques. Cette approche permettrait d’automatiser et de connecter des fonctions métier isolées. Résoudre de nombreux points névralgiques de l’entreprise avec moins logiciels permettrait en effet d’améliorer la communication et la collaboration, de diminuer le coût total de possession, d’augmenter l’efficacité et d’accroître la compétitivité.  Numara® FootPrints Service Management aide les entreprises à automatiser de nombreux processus notamment la gestion des requêtes du Service Desk mais également des processus intervenant dans toute l’entreprise, même en dehors du département informatique. Cette valeur ajoutée optimise le retour sur investissement de votre solution de gestion des services.

Ressources humaines

Les informations relatives aux employés : embauches, fins de contrat, demandes de congés, notes de frais, plans de déplacement entreprise et transferts, exigent un suivi détaillé et des approbations. Gérer les données des employés à l’aide de processus basés sur le papier est aujourd’hui dépassé. En effet, les informations sur les employés changent constamment, il est donc nécessaire de disposer d’une solution automatisée suffisamment flexible et évolutive pour assurer non seulement le suivi des données sur les employés mais également pour s’intégrer à d’autres services de l’entreprise. Par exemple, l’arrivée d’un nouvel employé implique l’exécution de plusieurs tâches par le département informatique, notamment la configuration d’un nouvel ordinateur, l’installation de logiciels, la fourniture d’un accès réseau, etc. Dans le même temps, le service de gestion des installations doit fournir au nouvel employé un bureau, une chaise, un téléphone, etc. L’automatisation de toutes ces activités via un seul système intégré assure un gain de temps et garantit l’exécution de chacune des activités requises.      

• Rationalisez les processus quotidiens en gérant les activités des employés dans un seul système.
• Evitez tout désaccord des employés quant à leurs informations en créant les champs personnalisés dont vous avez besoin.
• Informez tous les services du changement de statut des employés grâce à des niveaux d’accès flexibles, des notifications par e-mail et l’intégration avec les applications des autres services.

Marketing

Les départements marketing ne peuvent que bénéficier d’une solution de suivi permettant de répondre plus facilement à leurs besoins. La capacité à gérer facilement les campagnes, les brochures, les traductions, les relations avec les fournisseurs et la stratégie de marque, tout en respectant délais et budget, permet d’obtenir plus rapidement les résultats souhaités.  La gestion en ligne de processus complexes simplifie la collaboration, l’analyse et la planification des projets et les rend plus efficaces. Gérer correctement les processus évite de gaspiller un temps précieux à échanger des e-mails ou à organiser des réunions avec les principaux décideurs.

• Suivez toutes les informations et ressources associées aux campagnes de marketing.
• Gérez et suivez les différents projets, demandes et approbations du marketing tout au long de leur cycle de vie.
• Gérez les programmes, les tâches, le budget et les stratégies des campagnes à partir d'un seul emplacement centralisé.
• Accédez aux informations importantes partout et à tout moment depuis les navigateurs installés sur les postes de travail ou les équipements mobiles.

Installations

Utilisez-vous des e-mails, des Post-it ou des formulaires papier pour gérer les requêtes liées aux installations et à la maintenance préventive ?  Que vous programmiez la vérification régulière des alarmes-incendie, le remplacement des ampoules ou l’installation de bureaux dans différents services, l’enregistrement rapide et sécurisé de ces opérations reste essentiel pour garantir la satisfaction des utilisateurs. Vous pouvez considérablement améliorer les temps de réponse et la crédibilité en automatisant les activités liées à la maintenance des équipements, des véhicules, des outils et des installations, en affectant ces activités aux bons techniciens et en leur permettant d’accéder aux informations à partir d’un navigateur web ou d’un équipement mobile.    

• Augmentez la productivité en automatisant les processus encore basés sur le papier et exécutés manuellement.
• Améliorez la communication et la collaboration en regroupant en un seul endroit toutes les informations sur les requêtes liées aux installations et à la maintenance.
• Assurez l’accès aux informations importantes relatives aux requêtes depuis tout navigateur Web ou équipement mobile.

Développement

Pour le développement de logiciels, un système automatisé assurant le suivi des bugs est un précieux atout. Un tel système doit automatiquement organiser et hiérarchiser tout problème signalé et permettre au Contrôle qualité et à d’autres équipes d’effectuer leurs tâches dans le cadre de la procédure, aboutissant ainsi à des temps de réponse beaucoup plus rapides.  Dans FootPrints, un espace de développement et de suivi permet aux développeurs de suivre les bug non résolus et les projets de développement. En automatisant votre processus de suivi, vous contrôlez le développement et vous conservez toutes vos données en un seul endroit. Vous pouvez identifier les tendances susceptibles de réduire considérablement le temps de débogage. Mieux, vous avez accès aux données 24 h/24 et 7 j/7, partout dans le monde. Avec un accès rapide à l’historique des bugs et des résolutions, vous pouvez mettre vos nouveaux produits sur le marché facilement et rapidement.

• Offrez une vision claire et centralisée des demandes de développement.
• Assurez la cohésion de l’entreprise grâce à une communication efficace entre les équipes.
• Assurez et gérez le contrôle de la qualité tout au long du projet. 
• Suivez et enregistrez les faits connus sur les bugs des logiciels. 
• Gagnez du temps en permettant aux utilisateurs de signaler directement les bugs.
• Prévenez automatiquement les membres de l’équipe du changement de statut des bugs. Ils pourront ainsi intervenir rapidement ce qui augmentera la satisfaction client.

Un système unique et centralisé, tel que FootPrints Service Management, pour suivre et automatiser de multiples processus informatiques et métier, optimise le temps de formation et la charge de travail du personnel informatique. Un système unifié fournit en outre aux employés et aux clients externes une expérience cohérente pour la gestion des requêtes, qu’il s’agisse d’améliorer une application interne, de signaler une panne ou d’adresser une demande de congés au service du personnel.