Conseils du Service Desk

Les services de consulting autour de Numara Footprints ont évolué grâce à notre expérience projet acquise auprès de nos clients. Nos services sont conçus pour vous garantir un bénéfice rapide suite a votre investissement et progresser dans votre engagement continu d’exceller dans la gestion de vos services.

Cadrage et analyse des besoins - votre organisation demande des services en adéquation avec leurs besoins opérationnels et commerciaux. Les consultants Numara Software sont à même d’auditer votre process actuels de Service Management et évaluer leur impact réel aux besoins connus de la société. L’analyse détaillera comment nos solutions seront déployées afin de fournir immédiatement des bénéfices concrets à l’équipe en charge des services and la société.

Conception - Notre équipe consulting peut vous aider à concevoir et exécuter les paramètres qui seront appliqués sur les processus de Service Management et vous en assurer de la pérennité.

Support de Mise en Oeuvre - Notre équipe technique est capable de mettre en œuvre nos solutions dans votre environnement supporté et au delà. Le consulting Numara Software déploiera la solution par rapport à des besoins convenus, i.e SLA publics, afin d’améliorer la livraison des services a votre organisation.

Intégration - Nos solutions peuvent s’intégrer avec un large éventail de solutions complémentaires afin de réellement ajuster la solution à vos besoins exacts. Notre équipe de consulting peut vous fournir un support à l’intégration d’applications de RH / Paie, LDAP, Prise de contrôle a distance ou gestion des connaissances etc. afin d’étendre votre solution.

Formation Administrateur et Utilisateurs - Numara Software propose un large choix de formations utilisateur et administrateur pour l’ensemble de nos solutions. Des formations sur site peuvent être menées lors de la mise en œuvre ou des sessions publiques sont proposées afin que nos clients devant former un nouvel employé puissent le faire à moindre couts.

Visites de Maintenance Préventive (Health-Checks) - ces visites peuvent être effectuées comme partie intégrante de nos accords de services et peuvent être utilisés afin de s’atteler à des tâches spécifiques tels que la conception de rapports ou tout simplement vérifier la bonne santé du système. Comme votre société évolue, les processus peuvent devenir caducs et nos consultants peuvent alors travailler avec vos équipe afin de reconfigurer le système.

Vérification du système - Partout où il y a des besoins complexes, les demandes évoluent. Notre équipe consulting évaluera les performances après une période déterminée de production afin de s’assurer que la solution est optimisée et fournit bien la valeur attendue.

Support - Notre contrat de service vous fournit la garantie sans faille que votre investissement dans nos solutions est maintenu à la dernière version. Toute version de maintenance ou majeure vous sera fournie dans le cadre de votre contrat annuel et les ressources et canaux de support suivants seront disponibles:

• Support téléphonique dédié aux heures de bureau
• Support email dédié
• Base de connaissance en ligne

Assistance à l'installation pendant 30 jours

• Accès illimité à My Profile pour votre version du produit sous licence
• Accès pendant 30 jours à My Support, ainsi qu'aux mises à jour de produits, aux articles de la base de connaissances, aux recherches récentes, aux articles revus, aux « defects » ouverts/fermés et aux demandes d'amélioration
• Soumission électronique des questions et des incidents pendant 30 jours
• Support téléphonique pendant 30 jours pour l'assistance à l'installation et à la configuration, de 9 heures à 17 heures, du lundi au vendredi