Témoignages Vidéo
"Le paramétrage était une fonctionnalité attractive. Nous avons cree une multitude de champs afin d’adapter les tiquets Footprints et ainsi rendre la saisie et la traçabilité des incidents rapide et facile pour nos clients. Nos clients sont continuellement notifiés avec le dernier statut de leur demande. Ainsi nos techniciens.sont encourages a travailler plus rapidement et plus efficacement.
Nos clients adorent le système de réponse Footprints et notre communication avec eux s’est améliorée notablement."
Oliver Ziegler, Director of Technical Services and Support
RedDot Solutions
Vérifié par PINK Elephant
Numara FootPrints prend en charge les processus ITIL V3 et est un ensemble d’outils certifié vérifié par Pink Elephant via son programme PinkVERIFY™.
Numara FootPrints a été évalué et vérifié pour les incidents, les problèmes, les changements, la configuration, le catalogue de services, la gestion des connaissances et la satisfaction des demandes.
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Une Solution pour Centraliser tous les Processus Métiers de votre Organisation
Flexible et adaptative, l'architecture Web de gestion des services de Numara FootPrints permet d'automatiser de nombreux processus métiers basés sur des demandes pour le Service Desk et dans toute l'organisation, pas uniquement au sein du service informatique. Cette valeur ajoutée optimise votre retour sur investissement de votre solution de gestion des services. Numara FootPrints prend en charge de nombreuses langues. Vous pouvez ainsi automatiser efficacement vos processus partout dans le monde.
En tirant profit d'un système simple et centralisé pour suivre et automatiser plusieurs processus informatiques et métiers, vous pouvez rationaliser la charge de travail de votre personnel informatique. Dans le même temps, vous pouvez fournir à vos employés et clients externes des outils cohérents pour gérer leurs demandes, qu'ils cherchent à améliorer une application interne, qu'ils signalent des pannes ou qu'ils demandent des jours de congé aux ressources humaines.
Numara FootPrints peut être utilisé pour l'automatisation des processus métiers sans exigence supplémentaire.
Les Avantages de l'Automatisation des Processus Métiers sont Significatifs
La consolidation de plusieurs processus métiers avec une seule solution apporte de nombreux avantages et se traduit par un retour sur investissement important.
- Réduction des coûts associés aux applications et aux frais de maintenance supplémentaires.
- Réduction de temps passé au support technique, à la maintenance et à la formation sur de nombreuses applications.
- Simplification des demandes clients grâce à un portail Web facile à utiliser pour tous les types de demande.
- Amélioration du partage des données, de la collaboration et de la synergie entre les groupes d'entreprise.
- Générations de métriques et de rapports sur la productivité, les tendances et les performances pour gérer au mieux le flux de travail et les ressources et pour optimiser l'efficacité des équipes.
Dans le monde, de nombreuses entreprises utilisent Numara FootPrints pour l'automatisation des processus métiers afin de rationaliser la gestion des services et divers processus supplémentaires dans leurs organisations :
- Services Clients Externes : améliorez la satisfaction de vos clients en fournissant un niveau de service supérieur, des temps de réponse plus rapides et un accès 24h/24 et 7j/7 à plusieurs options de service.
- Gestion de Projets : améliorez la visibilité au sein de l'organisation, créez une collaboration plus forte entre les groupes avec un minimum d'effort et automatisez la communication et la création de rapports.
- Suivi du Développement et des Bugs : renforcez le suivi du développement, des contrôles de qualité (QA) des nouvelles versions de produits, des problèmes, des bugs et des demandes d'amélioration.
- Gestion des Equipements : mettez en place un processus centralisé de reporting des problèmes et de gestion des demandes. Appliquez des procédures de maintenance préventives précises et respectant les délais. Gardez une trace des remplacements et des services liés aux bâtiments et aux équipements.
- Ressources Humaines : générez des processus et des communications automatisés pour la gestion des demandes aux ressources humaines, comme une nouvelle embauche, ainsi que le suivi et la gestion des problèmes liés aux avantages sociaux.
- Externalisation Informatique : maintenez la synchronisation des services internes et externes, en optimisant l'efficacité grâce un accès Web à un système centralisé. Enfin, vous améliorerez les communications, augmenterez la visibilité et réduirez les délais de réaction.
- Gestion des Formations : coordonnez, planifiez et gérez toutes les activités de formation dans votre entreprise.
Comment Fonctionne l'Automatisation des Processus Métiers de Numara FootPrints ?
Numara FootPrints est une solution logicielle hautement personnalisable et polyvalente pouvant s'adapter de façon innée aux exigences de votre organisation. Elle fournit une automatisation rapide et efficace des processus métiers via une interface Web intuitive facile à utiliser aussi bien pour les utilisateurs techniques que non techniques.
- Créez des espaces de travail illimités et discrets pour différentes fonctions dans une seule instance de Numara FootPrints. Il est possible de personnaliser les champs, les formulaires, les workflows, la sécurité et l'apparence de chaque espace de travail.
- Vous pouvez choisir parmi de nombreux modèles intégrés pour commencer votre projet rapidement ou concevoir votre propre projet en quelques minutes : aucune programmation ou connaissances techniques ne sont nécessaires.
- Intégrez des processus séparés via des réaffectations automatisées et la création de rapports complets.
- Offrez aux utilisateurs un accès pour soumettre et suivre leurs demandes à différents services dans une interface unifiée à l'aide du portail en libre service client consolidé. Ils pourront ainsi soumettre leurs demandes par e-mail, par accès Web ou par téléphone.
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