Témoignages Vidéo
"Le paramétrage était une fonctionnalité attractive. Nous avons cree une multitude de champs afin d’adapter les tiquets Footprints et ainsi rendre la saisie et la traçabilité des incidents rapide et facile pour nos clients. Nos clients sont continuellement notifiés avec le dernier statut de leur demande. Ainsi nos techniciens.sont encourages a travailler plus rapidement et plus efficacement.
Nos clients adorent le système de réponse Footprints et notre communication avec eux s’est améliorée notablement."
Oliver Ziegler, Director of Technical Services and Support
RedDot Solutions
Vérifié par PINK Elephant
Numara FootPrints prend en charge les processus ITIL V3 et est un ensemble d’outils certifié vérifié par Pink Elephant via son programme PinkVERIFY™.
Numara FootPrints a été évalué et vérifié pour les incidents, les problèmes, les changements, la configuration, le catalogue de services, la gestion des connaissances et la satisfaction des demandes.
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Gérer des éléments de configuration plus rapidement avec moins d'impact sur les ressources et moins de risque
Vous pensez que la gestion de la configuration est un processus lourd et coûteux caractérisé par des mises en œuvre sujettes aux pannes et par des outils compliqués ? Réfléchissez encore. Numara Software offre une approche pratique et sans effort de la gestion de la configuration avec son module de gestion de la configuration bien intégré.
La gestion de la configuration est à la base d'une gestion des services informatiques réussie car elle maximise l'efficacité, fait le lien entre l'informatique et le business, garantit la conformité de la configuration et accélère la résolution des problèmes grâce à son intégration au service desk. La gestion de la configuration de Numara FootPrints constitue une source unique pour gérer les informations essentielles de votre système. Elle vous permet d'harmoniser les stratégies d'entreprise et de l'informatique afin d'accroître votre productivité et votre rentabilité.
Préparez-vous à réussir la gestion de vos services informatiques en utilisant la force combinée de Numara FootPrints et du module de gestion de la configuration. Le module intégré vous aide à établir une base de données de gestion de la configuration (CMDB), qui comporte des éléments de configuration (CI) de tout ce qui est géré ou surveillé par voie informatique, y compris le matériel, les logiciels, la documentation et le personnel.
Grâce à son implémentation rapide et son intégration automatisée à des outils de découverte automatique, Numara FootPrints élimine les complications, le temps passé et les coûts liés à la création et à la maintenance d'une CMDB fonctionnelle.
Définir les rapports entre les éléments de configuration est une des choses qui distinguent la gestion de la configuration de la gestion des actifs.
La gestion de la configuration de Numara FootPrints vous aide à :
Améliorer le support des processus métiers essentiels
- Contrôlez les services de base de l'entreprise en établissant une base de données de gestion de la configuration (CMDB), comme un référentiel contrôlé, des informations essentielles sur les composants.
- Augmentez la visibilité dans l'organisation avec un affichage centralisé de tous les éléments de configuration, incluant leurs attributs et liens entre eux, et garantissez la précision, la mise à jour et l'accessibilité des informations.
- Évaluez et gérez de façon efficace les risques en menant des analyses sur l'impact des changements.
Simplifier la gestion de la configuration
- Gagnez du temps grâce à l'administration Web, une interface facile à utiliser et une mise à jour des attributs automatique en fonction de l'approbation ou de l'implémentation.
- Personnalisez la gestion de la configuration de Numara FootPrints pour répondre à vos besoins grâce à des assistants et des modèles intégrés.
- Automatisez le processus de fusion des données collectées à partir d'outils d'inventaire, y compris Numara Asset Management (NAMP), de bases de données de code-barres, de bases de données opérationnelles ou de tout autre format de fichier, tels que des fichiers CSV et des tableaux de base de données SQL.
Intégrer et consolider
- Accédez, liez et interagissez en toute transparence avec plusieurs processus grâce à une intégration stricte avec d'autres modules ITIL/de gestion des services informatiques fournis par Numara Software.
- Analysez et naviguez dynamiquement dans les rapports des éléments de configuration pour maintenir la disponibilité maximum des systèmes, des applications et des services.
- Créez et gérez plusieurs bases de données de gestion de la configuration (CMDB) pour plusieurs utilisations ou business unit.
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