Numara® Software, plébiscité par ses clients, reçoit le prix « Service Desk Institute Supplier 2011 »

Paris, le  06 Juillet 2011 – Numara® Software, éditeur majeur de solutions de gestion des services (ITSM) et de gestion du cycle de vie des postes de travail (PCLM), annonce que le prix « IT Service Supplier of the Year 2011 », qui fait partie des « IT Service Excellence Awards » vient de lui être décerné. Attribué par les clients, cette prestigieuse récompense est remise à un fournisseur de gestion des services en reconnaissance de la qualité exceptionnelle de ses performances et de la fourniture de ses services, de sa compréhension du marché, de sa connaissance de l'industrie et de ses offres produit.

« Cette récompense rend hommage à l'engagement et à la détermination dont Numara Software a fait preuve vis à vis de ses clients, » déclare Rachel Brown, Directrice des opérations d’ESOS. « Les demandes adressées à notre Service Desk affluent tandis que nos clients cherchent à garder le rythme face aux évolutions technologiques et à un environnement de service dynamique. Avec Numara à nos côtés, nous sommes cependant certains d'avoir les bonnes solutions et le support disponible pour continuer à fournir un service de haute qualité dans toute situation. » ESOS est un fournisseur majeur de solutions et de service de traitement des salaires du Royaume-Uni. 

« Cette récompense met Numara Software sous le feu des projecteurs, » souligne Howard Kendall, Président du Service Desk Institute. « Il s'agit d'une récompense très particulière car nous demandons aux personnes qui utilisent quotidiennement le logiciel de noter chaque aspect de l'offre du fournisseur : qualité du service, produit et capacités d'optimisation des ressources. Non seulement Numara a emporté l'adhésion de ses clients mais ils ont également montré aux juges un réel engagement vis-à-vis de leurs clients ce qui les différencie nettement de leurs concurrents. Le résultat montre clairement que dans le climat économique actuel, il est primordial d'offrir à la fois une optimisation des ressources et un service client exceptionnels. »  Le Service Desk Institute (SDI) est un organisme professionnel indépendant qui occupe une place prédominante sur le marché des services et du support IT. 

La récompense a été remise à l'équipe Numara au cours de la prestigieuse réception "IT Service Excellence" organisée par le Service Desk Institute. Pour davantage d'informations sur les prix du Service Desk Institute, visitez http://www.sdi-e.com/sdie-events/awards-2011/finalists-2011/. 

« Nous sommes ravis et honorés du soutien accordé par nos clients et par le Service Desk Institute, » a déclaré Andrew White, vice-président, de Numara Software, en charge du marketing international. « Cette reconnaissance est le résultat de notre philosophie : une entreprise axée sur le client et qui encourage un dialogue régulier et un examen attentif des besoins du client. Nous nous assurons que nos clients disposent de la liberté et de la souplesse nécessaires pour tirer le meilleur parti possible de leurs solutions Numara, afin d’être équipés pour répondre aux défis actuels et futurs de l'informatique et des services, défis qui apparaissent aujourd'hui de plus en plus complexes. »

La gamme des solutions de gestion des opérations informatiques et des services de Numara constitue une plateforme modulaire mais intégrée qui peut être déployée directement avec une configuration immédiate et un support limité du fournisseur. Ces solutions sont proposées avec des fonctions de personnalisation et des modèles de licences flexibles. Numara Footprints est conçu pour les entreprises de taille moyenne à grande. Il s’agit d’une gamme de solutions et de produits intégrés qui assure l’intégration des processus grâce à la convergence de la gestion des services IT, des actifs et de leur cycle de vie. La gamme Numara Track-It! de solutions et d’utilitaires de gestion IT renforce l’autonomie des PME et permet au département informatique d’optimiser la gestion des logiciels et des actifs informatiques de façon économique.

A propos de Numara® Software Inc.
Créé en 1991, Numara® Software Inc. est un éditeur majeur de solutions de gestion informatique intégrées destinées à tous les types de clients dans le monde. Ces solutions incluent la gestion des postes de travail (Desktop Management), la gestion de leur cycle de vie (PCLM), la sécurité et la conformité, le Help Desk et le Service Desk et sont conçues pour optimiser la gestion de l’IT. Numara® FootPrints® répond aux besoins des entreprises de taille moyenne à grande et Numara® Track-It!® est destiné aux PME.  Ces produits assurent collectivement le support de plus de 50 000 sites client et de près de 20 millions d’actifs informatiques dans le monde via SaaS ou des modèles de licence perpétuelle.

A propos du Service Desk Institute (SDI)
Fondé en 1988 par Howard Kendall, le Service Desk Institute (SDI) est l'autorité majeure pour les questions liées au Service Desk et au support IT, fournissant des informations et des études spécialisées sur les technologies, les outils et les tendances du marché.  Il s'agit du seul réseau de support en Europe pour les professionnels du Service Desk IT et ses 800 membres couvrent de nombreux secteurs d'activité.

Agissant en tant que conseiller indépendant, SDI capture et diffuse les idées créatives et innovantes pour le Service Desk et les opérations de support du futur. SDI établit les standards des bonnes pratiques pour l'industrie du support IT, transmet les connaissances et enseigne les compétences nécessaires au développement de carrière, pour la communauté des professionnels via des adhésions, de la formation, des conférences, des évènements et la publication du magazine SupportWorld. SDI offre également l'opportunité d'une reconnaissance internationale pour les centres de support via son programme d'audit " Service Desk Certification ", qui est mondialement reconnu.